Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
- accompagné de son emballage d'origine ;
- accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Articles non retournables — vente ferme
Les catégories suivantes sont vendues en vente ferme et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :
- Aquarelles originales (œuvres uniques sur papier) ;
- Articles de papeterie (cartes, carnets, sets paint-your-own, bloc-notes).
Ces articles sont des créations artisanales ou des produits à usage unique dont la nature même exclut toute possibilité de remise en vente. Si vous avez un doute avant d'acheter, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons heureuses de vous conseiller.
Comment initier un retour
Avant tout envoi, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : aquarelles.de.candice@gmail.com. Les retours expédiés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi. Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Adresse de retour : 294 route de Gex, 01170 Crozet, France.
Dommages et erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article vous parvient défectueux, endommagé lors du transport ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à aquarelles.de.candice@gmail.com en joignant des photos. Nous trouverons ensemble la solution adaptée.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné (selon les conditions ci-dessus), puis passez une nouvelle commande séparément une fois le retour validé.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre émetteur de carte, un délai supplémentaire peut s'appliquer pour l'affichage sur votre relevé. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement sans qu'il n'apparaisse, contactez-nous à aquarelles.de.candice@gmail.com.
Droit de rétractation légal (UE — 14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit ne s'applique pas aux œuvres originales et articles de papeterie mentionnés ci-dessus, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement).
Pour exercer ce droit, envoyez-nous votre demande par e-mail à aquarelles.de.candice@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.